在英雄城江西南昌，每逢休息日和節(jié)慶日，總能看到一群身披陽光、滿臉笑容的身影行走在南昌大學附屬康復醫(yī)院，鐵路二村、三村、四村養(yǎng)老服務中心以及社區(qū)老人家中。這是一支以18~35歲年輕人為主干力量的志愿者隊伍，他們有一個共同的名字——鄒德鳳青少年志愿服務團。

2014年，鄒德鳳榮獲第44屆南丁格爾獎的第2年，在江西省紅十字會支持下，她發(fā)起成立以江西省各大高校學生為骨干力量的鄒德鳳青少年志愿服務團。11年風雨春秋，一批批學子在這里鍛煉成長，他們以“傳承紅十字精神、服務老年群體”為使命，常年活躍在醫(yī)院和社區(qū)，累計服務時長超3萬小時，惠及老年群體超23萬人次，成為江西省志愿服務領(lǐng)域的重要力量。

從“個人引領(lǐng)”到“群體共鳴”

“德字立身，鳳字傳情”是鄒德鳳對自己名字的詮釋，也是她40余年參與紅十字志愿服務的真實寫照。從1992年創(chuàng)辦鄒德鳳公益志愿服務團，到2013年榮獲第44屆南丁格爾獎章，再到2014年引領(lǐng)青少年志愿服務團開展養(yǎng)老服務，鄒德鳳始終以行動踐行紅十字精神。

面對年輕的志愿者，鄒德鳳說：“你們來自不同專業(yè)，這就是最好的資源。把專業(yè)特色和社區(qū)需求結(jié)合起來，再聯(lián)合社區(qū)工作者、醫(yī)護人員，打造‘三位一體’的服務模式，才能真正幫到居民。”數(shù)十年間，鄒德鳳用實際行動感染著一批又一批青年志愿者加入服務團。

11年來，服務團始終將紅十字精神融入志愿服務實踐。在社區(qū)，志愿者深入開展調(diào)研，為困難老人提供定制化幫扶；在康復醫(yī)院，志愿者長期陪伴老年患者，為他們提供生活照護和愛心幫扶；新冠疫情期間，志愿者為居家老人提供線上心理疏導。“兩年的志愿服務，讓我懂得志愿服務不是同情，而是平等的傾聽與陪伴，也讓我讀懂了生命的力量，在細微處感受到被需要的價值?！蹦喜髮W臨床醫(yī)學專業(yè)徐媛媛感慨。

為確保服務的持續(xù)性與規(guī)范性，團隊在11年發(fā)展中逐步完善制度體系。建立“高校志愿者儲備庫”，與南昌大學、江西師范大學等高校簽訂合作協(xié)議，通過“學分認定+評優(yōu)表彰”機制激勵學生參與。制訂《志愿服務操作手冊》《鄒德鳳青少年志愿服務團團章》，對血壓測量、艾灸推拿等服務流程，志愿服務時長、隊伍考核標準等管理要求進行標準化規(guī)范。構(gòu)建“反饋—評估—調(diào)整”迭代機制，定期收集老人、社區(qū)意見優(yōu)化服務內(nèi)容。

此外，服務團積極拓展籌資渠道，采用“公益+低償”模式，在保證公益屬性的同時增強抗風險能力。這些制度創(chuàng)新為團隊發(fā)展提供堅實保障，實現(xiàn)了從“短期活動”到“長效機制”的跨越。

從“單一服務”到“三位一體”

面對如何將醫(yī)療資源、志愿服務、群眾需求有效銜接的問題，服務團不斷探索嘗試，希望能帶動醫(yī)療資源下沉，破解老人看病困境。

服務團請醫(yī)院康復科醫(yī)師定期培訓青年志愿者掌握艾灸、推拿等中醫(yī)適宜技術(shù)，讓老人在家門口就能享受到專業(yè)理療；請體檢科與腎內(nèi)科結(jié)對志愿服務，安排志愿者每周為行動不便的老人提供陪檢指引、血透陪護等服務。

這種“醫(yī)師帶徒+志愿者實操”的模式，既保證了服務專業(yè)性，又解決了社區(qū)醫(yī)療資源不足的難題，形成了“專業(yè)指導—志愿實踐—效果反饋”的服務閉環(huán)。

面對老人普遍存在的數(shù)字壁壘問題，服務團推出“銀發(fā)智慧+青春創(chuàng)意”的雙向賦能機制。爺爺奶奶向青年志愿者傳授傳統(tǒng)技藝與人生經(jīng)驗，志愿者則幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，手把手教他們智能手機使用和網(wǎng)上掛號等技能。

此外，服務團第六屆團長、江西財經(jīng)大學胡藝瀚聯(lián)合南昌大學“慧救中國”團隊，將虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)引入應急救護培訓，讓原本枯燥的止血包扎、心肺復蘇教學，變成有趣的科技體驗，獲得社區(qū)居民好評。

在鐵路二村社區(qū)，每逢傳統(tǒng)節(jié)氣，志愿者便會帶著醫(yī)院特制的養(yǎng)生湯和健康手冊上門，結(jié)合中醫(yī)理論為老人講解養(yǎng)生知識，“節(jié)氣養(yǎng)生”服務已成為老年居民的固定期待。“夕陽紅合唱團”每周定期排練，繪畫、舞蹈課程持續(xù)開展，讓社區(qū)真正成為老人的“幸福家園”。

“當養(yǎng)老服務中心的老奶奶緊緊握著我的手說‘孩子，有你在真好’這句話時，就像一束光讓我第一次真切感受到‘被需要’的價值?！狈請F第七屆副團長、南昌大學人文學院羅莉莉說。

11年來，服務團與20余個社區(qū)建立長期合作關(guān)系，利用“需求導向+精準對接”的社區(qū)服務模式，有效破解傳統(tǒng)養(yǎng)老服務“資源分散、服務單一”的困境。

如今，服務團已擁有21支高校志愿服務隊和1支“德鳳天使健康行”醫(yī)院志愿服務隊，構(gòu)建起穩(wěn)固的“醫(yī)院+社區(qū)+高?！比灰惑w養(yǎng)老志愿服務模式。

從“傳統(tǒng)困境”到“協(xié)同新局”

面對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務“專業(yè)人才缺、服務內(nèi)容少、資源整合難”問題，服務團采用醫(yī)院提供專業(yè)醫(yī)療資源、高校提供人力與知識資源、社區(qū)提供陣地與需求對接的模式，打破傳統(tǒng)服務邊界，實現(xiàn)醫(yī)療資源下沉、社區(qū)服務優(yōu)化、高校資源激活的協(xié)同效應。

服務團還成為了各高校思政教育的生動課堂，數(shù)十萬志愿者不但在志愿服務中提升了專業(yè)技能，還深化了對社會的認知與擔當?！坝?服務”的雙重價值，讓服務團成為青年成長的重要平臺。

南昌大學臨床醫(yī)學專業(yè)的李周舟、康復學院的卓思瀅以及江西省警察學院的阮智，帶領(lǐng)各自小隊的志愿者長期活躍在社區(qū)量血壓、腎內(nèi)科、體檢科和暑期社會實踐一線；2021年，服務團第十一屆執(zhí)行團長、江西中醫(yī)藥大學的雷達因?qū)W業(yè)不得不暫離團隊，考上研究生后，立即重新回到團隊，并帶領(lǐng)研究生學院的中醫(yī)志愿服務隊加入青少年志愿服務團……還有許多青年學子坦言，加入服務團是“為學分而來”，后來變成了“因熱愛而堅守”。

鄒德鳳常說，“做志愿者不是一時的熱情，而是一生的承諾”。11年間，從社區(qū)里一句問候，到醫(yī)院中一次攙扶，再到節(jié)日里一碗養(yǎng)生湯，服務團以青春力量傳承紅十字精神，用點滴行動匯聚成尊老愛老的社會暖流，在贛鄱大地上書寫了“老有所養(yǎng)、少有所為”的美好畫卷。

石泠   羅星星