透析機規(guī)律的嗡鳴，是尿毒癥患者生命里最熟悉的背景音。對于長期依賴透析維持生命的他們而言，不僅要承受身體的痛楚，還要面對漫長治療中滋生的孤獨、焦慮和無助，這些常常成為更難逾越的“心墻”。為了推倒這堵墻，讓溫暖照進患者生活，四川省成都市新都區(qū)紅十字會聯(lián)合區(qū)第三人民醫(yī)院（以下簡稱“區(qū)三醫(yī)院”）以及專業(yè)的社工團隊、熱心的志愿者，共同編織了一張跨越醫(yī)院與家庭的“關愛網(wǎng)絡”，為這群特殊的“腎友”撐起了一片晴朗的天。

以博愛為引，錨定服務方向

2025年年初，在區(qū)紅十字醫(yī)務社工項目工作會上，區(qū)三醫(yī)院紅十字“博愛小屋”站點社工小何向區(qū)紅十字會反饋了在服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題：長期透析患者面臨著身心雙重困境，他們不僅需要先進的醫(yī)療技術(shù)維系生命，更需要來自社會的關懷與陪伴，驅(qū)散疾病帶來的陰霾。

“保護人的生命和健康”是紅十字會的宗旨，患者的困境就是紅十字會行動的指令。針對長期透析患者困境，區(qū)紅十字會立即與區(qū)三醫(yī)院對接，由“博愛小屋”站點社工聯(lián)動醫(yī)院血透科共同對尿毒癥患者需求進行調(diào)研，圍繞康復管理、情緒支持兩大核心需求，制訂“腎途有伴·紅心相守”志愿服務項目方案。

同年5月，項目正式啟動，通過“健康來敲門”探訪、“腎”命加油站、志愿隊伍建設三大服務模塊，探索“醫(yī)療—心理—社會”三維腎病患者全程式治療康復服務模式。

區(qū)紅十字會積極整合資源，并快速明確了各方職責：紅十字會負責整體策劃、資源對接與資金保障；醫(yī)院承擔患者篩選、健康檔案建立及醫(yī)療指導工作；社工團隊聚焦心理疏導與服務細節(jié)優(yōu)化；志愿者負責日常陪伴與生活照料。

經(jīng)院方與醫(yī)務社工對患者進行嚴格篩選，最終確定10名急需幫助的患者組建“腎友小組”。由區(qū)紅十字會整合資源提供資金支持，醫(yī)院與社工共同為患者建立“一人一檔”，確保檔案信息既包含專業(yè)醫(yī)療數(shù)據(jù)，又涵蓋患者生活習慣、心理狀態(tài)等細節(jié)，為精準服務提供依據(jù)。

在區(qū)紅十字會的統(tǒng)籌調(diào)度下，志愿服務有序開展，從每月的入戶探訪到集體活動，從健康指導到心理慰藉，全方位滿足患者需求，讓博愛精神滲透到服務的每一個細節(jié)中。

以初心為證，收獲溫暖回響

“李阿姨您好，我們來看您了，今天感覺怎么樣？醫(yī)護人員馬上給您做健康檢查?！泵吭乱淮蔚娜霊籼皆L，由社工組織醫(yī)護人員、志愿者組成“關愛小分隊”帶著為腎友專門采購的物資上門。

在李阿姨家，醫(yī)護人員手把手教她傷口消毒，社工和志愿者陪伴著李阿姨與她閑聊，詢問近期身體近況、飲食、居家護理存在的問題。每次探訪后，社工和志愿者都會收集服務反饋，會同醫(yī)護人員進一步優(yōu)化服務內(nèi)容，確保關愛不打折扣。

為幫助腎友走出孤獨，在腎友身體條件允許的情況下，項目團隊會組織腎友近郊旅游。從聯(lián)系車輛、規(guī)劃旅游路線，到安排醫(yī)護人員、志愿者全程陪護，每個環(huán)節(jié)都認真落實。在夏河溪濕地公園，參觀棕編藝術(shù)中心，讓腎友感受傳統(tǒng)工藝的韌性，通過集體游戲有效打破病友間的心理隔閡，幫助他們在輕松的氛圍中重建社交信心，建立屬于他們的“朋友圈”，增進交流、共同抗擊病魔；此外，志愿者還給腎友詳細講解用藥知識，教授八段錦，為腎友的長期健康提供科學、可行的鍛煉方式。

以使命為舟，駛向更遠的未來

“腎途有伴·紅心相守”志愿服務實踐，展示出紅十字會的價值不僅在于提供救助與服務，更在于搭建平臺、凝聚力量，讓“人道、博愛、奉獻”的精神轉(zhuǎn)化為實實在在的溫暖。

項目精準錨定醫(yī)療服務場景需求，推動志愿服務提質(zhì)增效：從“博愛小屋”志愿服務隊長期深耕區(qū)三醫(yī)院一線的骨干群體中，擇優(yōu)吸納45名熱心公益、責任心強的志愿者，組建高素質(zhì)服務隊伍；聚焦醫(yī)患溝通、疾病認知、應急處置核心能力，系統(tǒng)性開展專題培訓，全面夯實志愿者專業(yè)服務功底；制定志愿者管理及激勵制度，年末對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀志愿者予以正式表彰，以正向激勵凝聚公益共識。通過招募遴選、專業(yè)培育、規(guī)范管理、激勵保障全鏈條標準化運作，推動志愿力量向?qū)I(yè)化、長效化深度進階，為患者送上更優(yōu)質(zhì)、更暖心、更可靠的志愿服務，讓公益之光在醫(yī)療服務一線持續(xù)綻放溫暖力量。

6個月的統(tǒng)籌實踐，讓志愿服務的成效不斷顯現(xiàn)。腎友的笑容多了、信心足了，多方聯(lián)動的模式也愈發(fā)成熟。

從腎友的變化來看，10名服務對象病情趨于穩(wěn)定，大部分服務對象透析間隔期血壓、血鉀等關鍵指標波動幅度縮小，并發(fā)癥發(fā)生率較服務前有所下降；居家護理技能的提升，減少了腎友因護理不當導致的院外就醫(yī)次數(shù)，平均每月每人減少1至2次門診就診。通過采用焦慮抑郁量表（SAS/SDS）對服務對象的情緒狀態(tài)進行評估，結(jié)果顯示，服務對象群體中表現(xiàn)出焦慮情緒陽性特征及抑郁情緒陽性特征的人員占比均實現(xiàn)顯著下降，整體情緒健康水平得到有效改善。

同時，“腎友互助群” 的搭建，為患者構(gòu)建了良好的交流與支持平臺，成功推動患者從以往獨自應對疾病的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谌后w中相互陪伴、彼此支撐的積極模式。在相關反饋中，絕大多數(shù)患者表示，在社群里能夠切實感受到來自同伴的理解與支持，這種積極的互動體驗進一步增強了他們面對治療的信心與決心。

從志愿者來看，醫(yī)護志愿者通過服務深化了“人文關懷”理念，不僅更精準地理解患者心理需求，還明確了后續(xù)將優(yōu)化診療環(huán)節(jié)的溝通方式，更加契合患者需求；15戶親子家庭志愿者則成功將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，熟練掌握“傾聽技巧”“情緒疏導”等專業(yè)社會工作方法，同時對社會工作的專業(yè)價值有了更深刻認知，清晰理解其在服務他人、助力社會發(fā)展中的重要意義。截至目前，項目45名志愿者累計服務時長達425小時。其中，至少25名志愿者明確表示將長期參與腎病志愿服務，為項目的可持續(xù)發(fā)展儲備了核心力量。

從服務模式來看，項目構(gòu)建的“紅十字會統(tǒng)籌引領”模式，有效整合了醫(yī)療資源、社工資源與社會資源，解決了以往志愿服務“碎片化”的問題。醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢、社工的服務技巧、志愿者的愛心熱情，在區(qū)紅十字會的統(tǒng)籌下形成強大合力，為特殊疾病患者志愿服務提供了可復制、可推廣的實踐經(jīng)驗，也讓紅十字會的公益品牌更加深入人心。

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